智能語音技術是人工智能的重要組成部分，是實現(xiàn)人機語言交互的關鍵，隨著信息技術的發(fā)展，智能語音技術已經成為人們獲取信息和溝通的重要手段，被廣泛應用到統(tǒng)計調查、公共事業(yè)、醫(yī)療健康、政府事務、智能客服等各大場景。

隨著人工智能產業(yè)的不斷成熟，智能語音技術的應用場景得到不斷擴展，正在滲透到社會生產生活的各個方面。

智能語音技術在統(tǒng)計調查領域的應用主要是全部或部分代替人工訪員，是實現(xiàn)統(tǒng)計調查改革創(chuàng)新、豐富調查方式的重要手段。在民生方面，可用于群眾安全感調查、疏整促（疏解整治促提升）民意調查、居民五性（便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性）生活調查等，立足民意調查實際，聚焦民調中心工作需求，推動民生改善。在國民經濟、社會發(fā)展方面，可配合經普、人普的質量抽查、企業(yè)生產經營催報等。

公用事業(yè)包括電力、供水、廢物處理、污水處理、燃氣供應、交通、通訊等。智能語音技術在公共事業(yè)領域的應用一方面是用于行業(yè)作風測評、服務監(jiān)督等，為加強行業(yè)作風建設、提升服務能力和水平、樹立公司良好形象提供依據。另一方面是用于智能催繳，包括水費催繳、電費催繳、物業(yè)催繳等。

智能語音技術應用到醫(yī)療健康領域主要分為兩大功能，一個是診前的導診功能，另一個是診后的隨訪功能。導診功能主要用于幫助病人更便捷地找到科室，節(jié)約診療時間。隨訪功能主要用于診后以自動電話隨訪患者的恢復情況、提醒復診、對醫(yī)院滿意度評價，自動整理對話內容等。在當下疫情出現(xiàn)反復的特殊時期，也可以進行疫苗接種提醒、疫苗接種跟蹤等。

     智能語音技術作為新技術、新模式應用到公共安全領域，主要功能是將語音作為安全措施的另一個入口，包括但不限于公共安全領域中一切與語音相關的服務，如語音識別電信詐騙、語音提取接警信息等。另一個功能是進行公共安全意識評估、公共安全知識普及等，如食品安全滿意度調查，防災意識及減災能力調查，自然災害、公共衛(wèi)生事件調查等。

    智能語音作為CATI的進階版，在市場研究領域的應用，主要是用于企業(yè)產品研究、價格研究、廣告研究、消費研究、客戶滿意度研究等。目前智能語音可替代人工的重復性調研工作，與此同時，我們更看中它的靈活性和高效性，用于優(yōu)化營銷策略、提高服務質量，提升客戶體驗。

     技術的發(fā)展必然會帶來行為方式的改變，隨著智能語音技術的不斷成熟，將開啟人們認識世界的新渠道。